Üks uudis: Miks te varjatult hindu tõstate?

Ootame pikisilmi esimest toidutootjat, kes saadaks pressiteate või annaks kasvõi niisama teada, et ta tõstis oma toote hinda või vähendas kaalu. Usume, et ta pälviks klientide austuse. Aga mida pole, seda pole.

Saime hiljuti lugeda, kuidas Kalev varjatult toodete kaalu ja kakao sisalduse arvelt hindu tõstis. Sama tegi mõne aja eest Aura smuutidega. Paraku on need aga vaid mõned näited ning neid näiteid leiab ikka ja jälle. Ja see ei ole okei.

Mina võin näiteks siiralt öelda, et kui tootja ütleb hinnatõusu põhjuse selgelt välja või toonitab kasumi olulisust, siis minugi poolest, pange hullu. Kui mulle toode väga meeldib, siis küllap tarbin ma seda edasi ning kui ei meeldi, siis teeb turg korrektuurid.

Halvaks läheb aga olukord siis, kui tarbijat lihtsalt trikitatakse, ehk vähendatakse näiteks toote kaalu, kuid selle arvelt jäetakse hind samaks või langetatakse seda paari sendi võrra. Ehk tootja saab varjatud võidu, kuid ega seda ometi keegi välja ei ütle.

Niimoodi käitus ka Kalev, kes langetas šokolaaditahvli kaalu – 300 grammisest šokolaadist sai 270g šokolaad – ja asendas lisaks osa kakaost suhkruga, mis on tükkmaad odavam. Kena võit, aga tarbija seda ei tea, kui ta just koostisosi enne ja pärast ei võrdle. Seni kajastatu pole Kalevi emaettevõtte Orkla tegevuses kõik. Avastasime, et ka Vilma küpsetusšokolaad on 200g asemel 190g pakendisse pistetud ja mis see muud on, kui varjatud hinnatõus?

Tegime Levilas nähtud uudiste peale natuke taustatööd ning leidsime, et näiteks Maks & Moorits toorvorstid on samuti kõhnemaks jäänud. Veel aasta kuni kaks tagasi oli enamus nende toorvorste 450g pakendis. Nüüd on toote kaal 400g, kuid peale sisu vähendamist on täna näha, et hinnad on siiski samad.

Maks & Moorits ütles meile, et peamiselt on otsuse taga asjaolu, et teised vorstitootjad müüsid juba varem tooteid väiksemates pakendites. Seetõttu tundus aga nende toode kõige kallim, kuigi kilohind oli kõige odavam. Täna on toote hind sama, mis aasta eest, kuid tõele au andes on tootja ja tarbija vahel ka jaekett ning käibemaks on samuti tõusnud.

Kui alguses tundus, et Maks & Moorits noolib samuti salaja kasumit, siis nende vastus oli hoopis üllatavalt aus ja läbipaistev. Lisaks ei muutunud koostis, mis erinevalt Kalevi šokolaadidest jäi samaks. Võib-olla oleks võinud sellest tarbijaid teavitada, kuid põhjus on siiski täiesti mõistetav.

Üldjoontes pole aga selline skeemitamine üldse haruldane. Mõned tootjad proovivad vargsi niiviisi rohkem raha kätte saada ning ettevõtet kasumlikumaks muuta. Hinnatõusul on sageli reaalsed põhjused, näiteks tooraine muutub kallimaks, ettevõtte seis halveneb ning see kutsub esile muutuse. See on täiesti arusaadav, aga ehk oleks keerutamise asemel palju toredam see selgelt välja öelda.

Kui tarbijal on piisavalt infot, saab ta otsustada targemini. Võib-olla valima minnes, võib-olla poodi minnes.

Varjatud hinnatõusu puhul ei saa aga tarbija isegi teada, et hind on tõusnud. Poelettidel võib tekkida tunne, et hmm, see toode oli enne ju natuke suurem? Üldjoontes aga seda ei märgata või kui märgatakse, siis mõeldakse, et ilmselt ma eksin. Sest äkki ikka ei olnud….

Aga kujutame nüüd ette sellist lugu, kus tootja ütleb selgelt välja, et jah, me muudame pakendid väiksemaks, koostist ei muuda, kuid hinda kahjuks langetada pole võimalik. “Me teeme seda selleks, et konkurentsis püsida.”

Ma ei tea, loogiline ju? Näiteks La Muu loobus jäätise ökomärgisest ning vähemalt minu kõrvu jõudis see küll. Nad loobusid sellest, et alandada hinnataset ja toode kättesaadavamaks muuta. Seejuures lubasid nad jätkuvalt kvaliteetset toorainet kasutada ning nurinat minu kõrvu ei jõudnud.

Selline aus tagasiside tekitab usaldust ning hoopis süvendab brändi tugevust. Kui aga vargsi hindu tõsta ning see ühel hetkel välja tuleb, ei tõuse käsi enam poes toodet ostma. Usaldust on murda lihtne, aga taastada kuradima keeruline.

Veel üks hea näide ausast kommunikatsioonist on restoran Sumi sulgemine. Uudis oli kurb, kuid oma viimase postitusega pugesid nad kahtlemata inimeste südamesse ning seda ei millegi muu kui aususega.

Soovin ka kõigile tootjatele ausust ja austust klientide vastu. Mida vähem saladusi, seda rohkem usaldust.

Hääd

Brent